top of page

Koncepcja i wdrożenie prostego konfiguratora online

Produkowane przez firmÄ™ urzÄ…dzenia sÄ… w peÅ‚ni konfigurowalne i produkowane pod specjalne parametry wydajnoÅ›ci. Do konfiguracji sÅ‚uży inżynierska, dedykowana aplikacja webowa, która jest obsÅ‚ugiwana wyÅ‚Ä…cznie przez handlowców i projektantów. Wprowadzone przez firmÄ™ do sprzedaży urzÄ…dzenia plug&play stworzyÅ‚y nowÄ… przestrzeÅ„ dla sprzedaży w kanale online i uproszczenia sposobu doboru urzÄ…dzeÅ„.


Idea nowego konfiguratora wyszÅ‚a z dziaÅ‚u RnD, który stworzyÅ‚ wytyczne automatyzujÄ…ce i upraszczajÄ…ce wyliczenia dla urzÄ…dzeÅ„. Jednak po próbie wdrożenia aplikacja okazaÅ‚a siÄ™ maÅ‚o sprawnÄ… wersjÄ… istniejÄ…cej już aplikacji inżynierskiej, a jej dewelopment utknÄ…Å‚ na mieliźnie trudnej wspóÅ‚pracy z wykonawcÄ….


W trakcie realizacji projektu kilkukrotnie zmieniaÅ‚ siÄ™ też wÅ‚aÅ›ciciel biznesowy aplikacji i zmieniane byÅ‚y jej zaÅ‚ożenia. Niestety nikt nie potrafiÅ‚ odpowiedzieć mi na pytanie kim jest użytkownik aplikacji, jakÄ… potrzebÄ™ ma ona realizować i w jaki sposób ma być mierzony sukces wzdrożenia.

Wyzwanie projektowe

Stworzenie najprostszego możliwego narzÄ™dzia pozwalajÄ…cego na wyszukanie lub dobór zaawansowanych urzÄ…dzeÅ„ technicznych online i Å›wiadomy zakup w sklepie firmowym.

Etapy procesu

1 / Desk research

Service safari (analiza ekspercka) aplikacji w wersji PoC oraz urzÄ…dzenia fizycznego HMI.

2/ Dobre praktyki

Benchmark konfiguratorów webowych.

3/ Szybkie protoypy

Szybkie prototypy 2 Å›cieżek konfiguracji dla 2 typów użytkowników walidujÄ…ce hipotezy.

4/ Badanie jakościowe

Badanie jakoÅ›ciowe 2 potencjalnych grup użytkowników.

5/ Makieta UX

Opracowanie interaktywnej makiety konfiguratora.

6/ Wdrożenie produkcyjne

Wybór MVP, technologii, publikacja konfiguratora.

7/ Rozwój

Weryfikacja wskaźników biznesowych, potrzeb użytkowników, wspóÅ‚praca z interesariuszami, roadmapa zwiÄ™kszania efektywnoÄ…Å›ci biznesowej.

Wnioski z benchmarku

Wiedza zdobyta o sposobie pracy klientów i relacjach z inwestorami pozwoliÅ‚a na spojrzenie na projekt w szerszym kontekÅ›cie:

 

  • Zaproponowany sposób doboru nie jest prosty ani dla klienta ani dla inwestora.

  • Na rynku funkcjonujÄ… konfiguratory, które sÄ… lead generatorami i nie prowadzÄ… do procesu sprzedaży online.

  • Stworzenie prostego konfiguratora wymaga wyjÅ›cia z logiki inżynierskiej do logiki zwykÅ‚ego instalatora, który zwraca uwagÄ™ na zupeÅ‚nie inne aspekty doboru.

Hipotezy do walidacji

Użytkownik typu instalator/ serwisant:

 

  • DziaÅ‚a gÅ‚ównie w terenie, jest proszony o szybkÄ… wycenÄ™ ad hoc - interfejs musi być obsÅ‚ugiwany mobilnie.

  • Operuje podstawowymi parametrami wydajnoÅ›ci urzÄ…dzenia.

  • WartoÅ›ciÄ… jest dla niego możliwość porównania urzÄ…dzeÅ„ różnych dostawców.

  • W celu zwalidowania hipotez powstaÅ‚y szybkie prototypy z widokami mobilnymi i desktop, które zostaÅ‚y przedstawione instalatorom.

image 23.png
image 24.png

Użytkownik typu właściciel inwestor:

 

  • Stale jest w biegu i zaÅ‚atwia sprawy czÄ™sto przy okazji.

  • Chce usykać wycenÄ™ na podstawie projektu.

  • Interesuje go wycena caÅ‚ego ukÅ‚adu z montażem.

  • InteresujÄ… go usÅ‚ugi - projektowania, montażu, utrzymania instalacji.

 

Szybkie prototypy pokazujÄ…ce różne warianty usÅ‚ug, sposoby wyceny zostaÅ‚y poddane ocenie potencjalnych użytkowników.
 

W efekcie badania zarzÄ…d podjÄ…Å‚ decyzjÄ™ o porzuceniu Å›cieżki rozwoju narzÄ™dzia doboru dla tej grupy odbiorców. Potencjalnie sÄ… oni zainteresowani wyÅ‚Ä…cznie kompleksowÄ… obsÅ‚ugÄ…, co nie wpisuje sie w model biznesowy firmy.

Przygotowanie wdrożenia

Åšcieżka dla użytkownika typu instalator/ serwisant weszÅ‚a w fazÄ™ wdrożenia. MiaÅ‚a zgodnie z zasadÄ… Pareto obsÅ‚użyć niewielkim procentem urzÄ…dzeÅ„ gotowych najczÄ™stsze potrzeby użytkowników.

​

Przed przystÄ…pieniem do przygotowania szczegóÅ‚owych makiet, powstaÅ‚ schemat dziaÅ‚ania aplikacji wraz z okreÅ›leniem sposobu przepÅ‚ywu danych miÄ™dzy instancjami.

Koncepcja wizarda - Dobór samodzielny 1.png
Koncepcja wizarda - Konsultacja 1.png

Zgodnie z wynikami badaÅ„, zaopiekowania wymagaÅ‚ kontakt z użytkownikiem aplikacji w taki sposób, by dać mu poczucie wsparcia i pewnoÅ›ci prawidÅ‚owoÅ›ci wyboru urzÄ…dzenia.


PowstaÅ‚ szczegóÅ‚owy schemat na dziaÅ‚ania w sytuacji:

 

  • ZapytaÅ„ i konsultacji dla wybranego urzÄ…dzenia.

  • Poszukiwania urzÄ…dzeÅ„ niedostÄ™pnych w konfiguratorze.
     

W sieci proceów przewidziane zostaÅ‚y różne narzÄ™dzia komunikacji - mail, czat, videorozmowa, kontakt osobisty czy zlecanie doborów w oparciu o projekt instalacji.

Makiety w Figmie

Makiety powstaÅ‚y mobile first, co pozwoliÅ‚o podjąć wiele decyzji projektowych dotyczÄ…cych sposobu wyszukiwania, prezentacji danych, rysunków.


Makiety zawierały elementy zmodyfikowane w oparciu o wyniki badnia wraz z całym procesem komunikacji i obsługi klienta.

image 25.png
image 26.png
Wdrożenie MVP

Do wdrożenia wybrana została minimalna funkcjonalność, czyli mechanizm doboru i rekomendacji urządzeń.


Aby zredukować koszty wdrożenia i szybko zweryfikować, czy konfigurator będzie przynosić oczekiwane dochody, wdrożenie zrealizowane zostało przy pomocy javascriptowej nakładki na istniejący sklep.


Finalnie dobór odbywa siÄ™ w oparciu o stworzone “póÅ‚kowe” konfiguracje urzÄ…dzeÅ„ i dopuszczalne zakresy pracy.

​

Publiczna premiera konfiguratora miała miejsce w październiku 2022.

Rozwój produktu

RozwiÄ…zanie jest pionierskie i pomimo dużego zainteresowania nie wygenerowaÅ‚o zakÅ‚adanej sprzedaży. W zwiÄ…zku z tym, że interesariusze wewnÄ™trzni wierzÄ…, że samodzielne konfigurowanie prostych produktów jest przyszÅ‚oÅ›ciÄ…, prowadzone sÄ… prace doskonalÄ…ce. Analiza zachowaÅ„ użytkowników na stronie, wskaźników statystycznych oraz staÅ‚y monitoring ruchu sÄ… podstawÄ… do wprowadzania i testowania nowych elementów.

Kontakt

663 188 227

Prawa autorskie i NDA:

Copyright © Agnieszka Menczykowska 2022
Przedstawione projekty są wdrożone lub w trakcie wdrożenia jednak ich szczegóły muszą pozostać tajemnicą z uwagi na NDA.

© 2035 by Site Name. Powered and secured by Wix

bottom of page