Koncepcja i wdrożenie prostego konfiguratora online
Produkowane przez firmÄ™ urzÄ…dzenia sÄ… w peÅ‚ni konfigurowalne i produkowane pod specjalne parametry wydajnoÅ›ci. Do konfiguracji sÅ‚uży inżynierska, dedykowana aplikacja webowa, która jest obsÅ‚ugiwana wyÅ‚Ä…cznie przez handlowców i projektantów. Wprowadzone przez firmÄ™ do sprzedaży urzÄ…dzenia plug&play stworzyÅ‚y nowÄ… przestrzeÅ„ dla sprzedaży w kanale online i uproszczenia sposobu doboru urzÄ…dzeÅ„.
Idea nowego konfiguratora wyszÅ‚a z dziaÅ‚u RnD, który stworzyÅ‚ wytyczne automatyzujÄ…ce i upraszczajÄ…ce wyliczenia dla urzÄ…dzeÅ„. Jednak po próbie wdrożenia aplikacja okazaÅ‚a siÄ™ maÅ‚o sprawnÄ… wersjÄ… istniejÄ…cej już aplikacji inżynierskiej, a jej dewelopment utknÄ…Å‚ na mieliźnie trudnej wspóÅ‚pracy z wykonawcÄ….
W trakcie realizacji projektu kilkukrotnie zmieniaÅ‚ siÄ™ też wÅ‚aÅ›ciciel biznesowy aplikacji i zmieniane byÅ‚y jej zaÅ‚ożenia. Niestety nikt nie potrafiÅ‚ odpowiedzieć mi na pytanie kim jest użytkownik aplikacji, jakÄ… potrzebÄ™ ma ona realizować i w jaki sposób ma być mierzony sukces wzdrożenia.
Wyzwanie projektowe
Stworzenie najprostszego możliwego narzÄ™dzia pozwalajÄ…cego na wyszukanie lub dobór zaawansowanych urzÄ…dzeÅ„ technicznych online i Å›wiadomy zakup w sklepie firmowym.
Etapy procesu
1 / Desk research
Service safari (analiza ekspercka) aplikacji w wersji PoC oraz urzÄ…dzenia fizycznego HMI.
2/ Dobre praktyki
Benchmark konfiguratorów webowych.
3/ Szybkie protoypy
Szybkie prototypy 2 Å›cieżek konfiguracji dla 2 typów użytkowników walidujÄ…ce hipotezy.
4/ Badanie jakościowe
Badanie jakoÅ›ciowe 2 potencjalnych grup użytkowników.
5/ Makieta UX
Opracowanie interaktywnej makiety konfiguratora.
6/ Wdrożenie produkcyjne
Wybór MVP, technologii, publikacja konfiguratora.
7/ Rozwój
Weryfikacja wskaźników biznesowych, potrzeb użytkowników, wspóÅ‚praca z interesariuszami, roadmapa zwiÄ™kszania efektywnoÄ…Å›ci biznesowej.
Wnioski z benchmarku
Wiedza zdobyta o sposobie pracy klientów i relacjach z inwestorami pozwoliÅ‚a na spojrzenie na projekt w szerszym kontekÅ›cie:
-
Zaproponowany sposób doboru nie jest prosty ani dla klienta ani dla inwestora.
-
Na rynku funkcjonujÄ… konfiguratory, które sÄ… lead generatorami i nie prowadzÄ… do procesu sprzedaży online.
-
Stworzenie prostego konfiguratora wymaga wyjÅ›cia z logiki inżynierskiej do logiki zwykÅ‚ego instalatora, który zwraca uwagÄ™ na zupeÅ‚nie inne aspekty doboru.
Hipotezy do walidacji
Użytkownik typu instalator/ serwisant:
-
DziaÅ‚a gÅ‚ównie w terenie, jest proszony o szybkÄ… wycenÄ™ ad hoc - interfejs musi być obsÅ‚ugiwany mobilnie.
-
Operuje podstawowymi parametrami wydajności urządzenia.
-
WartoÅ›ciÄ… jest dla niego możliwość porównania urzÄ…dzeÅ„ różnych dostawców.
-
W celu zwalidowania hipotez powstaÅ‚y szybkie prototypy z widokami mobilnymi i desktop, które zostaÅ‚y przedstawione instalatorom.


Użytkownik typu właściciel inwestor:
-
Stale jest w biegu i załatwia sprawy często przy okazji.
-
Chce usykać wycenę na podstawie projektu.
-
Interesuje go wycena całego układu z montażem.
-
Interesują go usługi - projektowania, montażu, utrzymania instalacji.
Szybkie prototypy pokazujÄ…ce różne warianty usÅ‚ug, sposoby wyceny zostaÅ‚y poddane ocenie potencjalnych użytkowników.
W efekcie badania zarzÄ…d podjÄ…Å‚ decyzjÄ™ o porzuceniu Å›cieżki rozwoju narzÄ™dzia doboru dla tej grupy odbiorców. Potencjalnie sÄ… oni zainteresowani wyÅ‚Ä…cznie kompleksowÄ… obsÅ‚ugÄ…, co nie wpisuje sie w model biznesowy firmy.
Przygotowanie wdrożenia
Åšcieżka dla użytkownika typu instalator/ serwisant weszÅ‚a w fazÄ™ wdrożenia. MiaÅ‚a zgodnie z zasadÄ… Pareto obsÅ‚użyć niewielkim procentem urzÄ…dzeÅ„ gotowych najczÄ™stsze potrzeby użytkowników.
​
Przed przystÄ…pieniem do przygotowania szczegóÅ‚owych makiet, powstaÅ‚ schemat dziaÅ‚ania aplikacji wraz z okreÅ›leniem sposobu przepÅ‚ywu danych miÄ™dzy instancjami.


Zgodnie z wynikami badaÅ„, zaopiekowania wymagaÅ‚ kontakt z użytkownikiem aplikacji w taki sposób, by dać mu poczucie wsparcia i pewnoÅ›ci prawidÅ‚owoÅ›ci wyboru urzÄ…dzenia.
PowstaÅ‚ szczegóÅ‚owy schemat na dziaÅ‚ania w sytuacji:
-
Zapytań i konsultacji dla wybranego urządzenia.
-
Poszukiwania urządzeń niedostępnych w konfiguratorze.
W sieci proceów przewidziane zostaÅ‚y różne narzÄ™dzia komunikacji - mail, czat, videorozmowa, kontakt osobisty czy zlecanie doborów w oparciu o projekt instalacji.
Makiety w Figmie
Makiety powstaÅ‚y mobile first, co pozwoliÅ‚o podjąć wiele decyzji projektowych dotyczÄ…cych sposobu wyszukiwania, prezentacji danych, rysunków.
Makiety zawierały elementy zmodyfikowane w oparciu o wyniki badnia wraz z całym procesem komunikacji i obsługi klienta.


Wdrożenie MVP
Do wdrożenia wybrana została minimalna funkcjonalność, czyli mechanizm doboru i rekomendacji urządzeń.
Aby zredukować koszty wdrożenia i szybko zweryfikować, czy konfigurator będzie przynosić oczekiwane dochody, wdrożenie zrealizowane zostało przy pomocy javascriptowej nakładki na istniejący sklep.
Finalnie dobór odbywa siÄ™ w oparciu o stworzone “póÅ‚kowe” konfiguracje urzÄ…dzeÅ„ i dopuszczalne zakresy pracy.
​
Publiczna premiera konfiguratora miała miejsce w październiku 2022.
Rozwój produktu
RozwiÄ…zanie jest pionierskie i pomimo dużego zainteresowania nie wygenerowaÅ‚o zakÅ‚adanej sprzedaży. W zwiÄ…zku z tym, że interesariusze wewnÄ™trzni wierzÄ…, że samodzielne konfigurowanie prostych produktów jest przyszÅ‚oÅ›ciÄ…, prowadzone sÄ… prace doskonalÄ…ce. Analiza zachowaÅ„ użytkowników na stronie, wskaźników statystycznych oraz staÅ‚y monitoring ruchu sÄ… podstawÄ… do wprowadzania i testowania nowych elementów.
Prawa autorskie i NDA:
Copyright © Agnieszka Menczykowska 2022
Przedstawione projekty są wdrożone lub w trakcie wdrożenia jednak ich szczegóły muszą pozostać tajemnicą z uwagi na NDA.